test

Eindhoven in race voor ‘Kijk jou nou!’ award

Het Eindhovense E-Missie-project is door Benchmarking Publiekszaken genomineerd als meest inventieve manier om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Benchmarking Publiekszaken (onderdeel van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten) heeft voor de ‘Kijk jou nou!’ award 2010 nog negen andere good practices in het vizier. Deelnemende gemeenten kunnen via een (besloten) website stemmen op hun favoriet. De winnaar wordt op 25 november bekendgemaakt.

Digitaal Loket

E-Missie (Eindhoven-missie), een project van De Ander Centraal, is een gestructureerde vorm van ideeën- of verbetermanagement volgens de methodiek van KaiZengine. De aanpak draait om het optimaal benutten van de kennis, inzichten en creativiteit van medewerkers. Begin 2010 zijn vier pilots gestart, waarvan één bij het Klantcontactcentrum. Doel van deze pilot was Eindhovenaren verleiden het Digitaal Loket op Eindhoven.nl meer te gebruiken.

Meer weten

De E-Missie-pilot met het Digitaal Loket heeft met twaalf medewerkers in dertien weken tijd 51 ideeën opgeleverd. Van die ideeën zijn er inmiddels tien uitgevoerd. Wil je meer weten over Benchmarking Publiekszaken en/of de E-Missie-pilot? Neem dan contact op met Maurice Jacobs, (kwaliteitsmanager Dienstverlening), toestel 2321.

Meten en vergelijken

Benchmarking Publiekszaken meet en vergelijkt jaarlijks de dienstverleningsprestaties van meer dan honderd gemeenten. De resultaten van dit onderzoek bieden de deelnemers handvatten om de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren. Het onderzoeksteam verzamelt daarnaast good practices waarmee andere gemeenten hun voordeel kunnen doen.