'De kracht van KaiZengine zit in de eenvoud en structuur' Marcel Kannekes, raad van commissaris bij RABO participaties
'De perfecte manier om je creativiteit van je team tot resultaten te maken' Johan Venema, manager zakelijke markt Nederlandse Spoorwegen
'KaiZengine prikkelt ons denkvermogen' Ernst Japikse, directeur klantenservice Nederlandse spoorwegen
KaiZengine ondersteunt bij NS Reizigers een proces van continue verbeteren van de klantprocessen. Medewerkers participeren pro-actief bij het optimaliseren van klantcontacten. In het begin was de focus vooral gericht op klanttevredenheid. Later en door de wens tot besparen, zijn kosten tevens een focus geworden. Onder andere door het reduceren van onnodige klantcontact zoals vermijdbare klachten.
Door middel van verbetergroepen en (een voorloper van) KaiZengine is de engineering en productie-organisatie van Stork MPS volledig doorgelicht. Vele processtappen zijn geëlimineerd (time to market verlaagd). De kosten zijn met 12% gedaald.
Bij IMpact retail is KaiZengine ingezet om alle medewerkers snel en adequaat te betrekken bij de kostenbesparingen. Door tegenvallende omzetten gedurende de crisis van 2009 moest deze besparing snel worden gerealiseerd. Een belangrijk neveneffect is de enorme betrokkenheid van allen bij de implementatie van die besparingsoperatie. Door de inzet van KaiZengine is de ouderwetse vorm van top down saneren niet nodig gebleken.
Binnen Hispeed zorgt KaiZengine dat alle TrainManagers hun ideeën daadwerkelijk op professionele wijze weten aan te pakken. Daarbij bundelen deze managers die steeds onderweg zijn hun krachten. De trainmanagers worden daardoor weer de ogen en oren van de organisatie.
Het programma dat binnen de gemeente eindhoven door middel van veel betrokkenheid zorg draagt voor besparingen en verbeteringen van de klanttevredenheid. De groepen blijken binnen 3 maanden ervaren om zelfstandig succes te boeken met hun eigen ideeën.
©2010 KaiZengine® - Waterstraat 14, 7411 KW Deventer - Tel. +31 (0) 639 465 560
Kaizengine kan worden toegepast in diverse sectoren en domeinen. | Klik op de trefwoorden voor nadere informatie: banken, verzekeraars, retail, industrie, zorgsector, centrale overheden, Gemeente, compliance, lean, 6sigma, kwaliteitsystemen, kostenreductie, klantenservice, call center, time to market.